Políticas de Cambios y Devoluciones

Cambios y Devoluciones por compras vía online
Se pueden realizar devoluciones únicamente las compras efectuadas vía online contactándose con atención al cliente, enviando un mail a pamecastillo.lingerie@gmail.com dentro de los 30 días de realizada la compra y que el producto haya sido recepcionado en nuestra casa matriz.

El producto debe estar en perfectas condiciones (sin uso) incluyendo boleta y etiquetas de fábrica en la prenda. Debe comunicar el envió para devolución a pamecastillo.lingerie@gmail.com informando en detalle (nombre de los artículos en devolución con el n° de pedido que fueron enviados) para que una vez recepcionados se proceda a realizar la acción correspondiente. Considerando que son 30 días. desde la compra para la devolución.

Una vez recibido el o los productos y habiéndose comprobado las condiciones anteriores. Belannia procederá al reembolso.

Las prendas solo serán aceptadas si se encuentran en las siguientes condiciones.

• Con etiqueta del fabricante intactas.
• No lavadas ni usadas, sin olores ni manchas, sin marcas, ni alteraciones hechas por el cliente.
  Recuerda
  En el caso de que Belannia entienda que el producto devuelto no se encuadra en los criterios arriba descritos en el sitio tiene derecho a no realizar cambio.
  “La ropa interior no tiene cambio ya sea calzones, pantaletas, culottes, colaless y vedetinas”.
  Los trajes de baño si pueden ser cambiados siempre y cuando no hayan sido usado, lavados y vengan con todas las etiquetas intactas
  Garantía Legal
  Si el producto que compraste falla, tienes derecho a la garantía legal. Esta consiste en que tienes 3 meses para pedir el cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución del dinero. Debes presentar tu boleta o comprobante de compra y las etiquetas originales.
  Los gastos de envío del/ los artículo (s) durante el periodo da garantía son a cargo del cliente.

No están incluidos en esta garantía.

Políticas de Envíos

• Enviamos a todo Chile vía Blue Express.
• Despachamos dentro dos días hábiles luego de realizada tu compra.
• Te enviaremos el número de seguimiento a tu mail cuando hagamos la entrega al Courier.
• La confección a pedido tiene una demora aproximada de 10 días.

Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo pedir un sostén a medida?
Para hacer tu pedido de sostén personalizado, debes ir a la opción “Brasier a medida” y serás comunicado directamente vía WhatsApp donde se te solicitaran tus medidas de contorno de busto y contorno bajo busto. Y seguirás con el proceso de confección de tu brasier.

¿Si algo no me queda bien, lo puedo cambiar?
Si puedes cambiar tu prenda, escribiendo al mail pamecastillo.lingerie@gmail.com y enviando tu prenda a nuestra tienda, debe traer todas las etiquetas y empaque originales. Sin uso, sin manchas, sin lavado.

¿Cuánto demora el envío?
El envío de tu prenda puede demorar alrededor de 7 días, dependiendo de la región a la que sea enviada.